先定位问题，再逐项排查
连接问题通常来自本地网络、客户端权限、订阅未更新或线路与目标地区不匹配。建议每次只改变一个条件并重新验证，这样更容易判断问题来自哪里。涉及账户、订单或退款的事项，可登录用户面板提交工单，并附上清晰的操作现象与订单信息。
Account
账户与订阅
注册、订阅更新、设备更换与账户资料管理。
注册 YRVPN 需要准备什么？
注册无需邮箱地址，设置用户名和密码即可。建议使用不易与其他网站重复的用户名，并妥善保存密码。完成注册后，可进入用户面板查看套餐、获取客户端与管理订阅；如果更换浏览器或设备，只需使用原有用户名和密码登录。
订阅链接应该怎样更新？
先登录用户面板，在订阅或客户端下载区域重新获取当前订阅，再回到客户端执行更新。若客户端仍显示旧线路，可删除旧配置后重新导入当前订阅。订阅内容更新不等于重新购买套餐，重点是让客户端重新读取面板中的最新配置。
更换设备后需要重新购买吗？
不需要。YRVPN 不限设备台数，同一账户可在 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux 上使用。更换设备后登录用户面板，获取对应客户端与当前订阅即可。共享套餐时仍应留意各设备产生的流量，因为月订阅与流量包都按账户统一计算。
怎样保护账户与订阅信息？
用户名、密码和订阅内容都应作为账户资料妥善保存，不要发布到公开页面，也不要导入来源不明的配置工具。若怀疑资料已被他人看到，应先修改密码，再从用户面板重新获取订阅，并移除不再使用的旧配置。
Connection
连接与故障
从本地网络、订阅状态、系统权限与目标网站逐层检查。
客户端无法连接时先检查什么？
先确认当前网络本身可以正常访问常用网站，再检查客户端是否已读取最新订阅、所选线路是否可切换，以及系统网络权限是否已授予。随后完全断开连接，换一条线路重新尝试。若所有线路都无法连接，可重启客户端并重新导入订阅，以排除旧配置残留。
为什么只有某个 App 无法走加速线路？
这通常与客户端的分流方式、系统代理权限或该 App 自身的网络设置有关。先用浏览器验证出口是否已经变化，再把客户端切换到覆盖范围更完整的连接模式进行排查。若浏览器正常而特定 App 仍直连，应检查该 App 是否启用了独立代理、私有网络或绕过系统代理的选项。
导入订阅后看不到线路怎么办？
先确认复制的是用户面板当前提供的完整订阅内容，并检查导入过程中是否出现格式提示。然后在客户端中执行订阅更新；仍为空时，删除这份配置并重新导入。不要手动截断或改写订阅内容，否则客户端可能能够保存配置，却无法解析其中的线路。
连接后仍无法打开目标网站怎样排查？
先换用同一地区的其他线路，排除单条线路与目标网站出口策略不匹配的情况。随后清理浏览器中与该网站相关的缓存和站点数据，再重新打开。若网站依赖账户地区、支付地区或既有登录状态，仅切换网络出口未必会改变账户本身的地区信息。
Network
速度与线路
根据目标地区、网络时段与设备环境判断线路表现。
晚高峰播放卡顿应该怎样处理？
先暂停占用带宽的下载、同步与系统更新，再选择距离当前位置较近或面向目标地区的线路。若当前线路在晚高峰波动明显，可切换同地区的其他线路进行对照。播放清晰度也应与当时网络条件匹配，稳定播放通常比持续追求最高画质更实用。
线路应该按地区还是按类型选择？
先按目标服务所在地区筛选，再比较同地区不同线路的实际连接表现。日常网页访问更重视响应与稳定，流媒体更看重出口地区是否匹配，持续下载则应关注长时间连接表现。线路类型是判断依据之一，但最终仍应以当前网络环境中的实际结果为准。
为什么同一条线路在不同设备上表现不同？
设备系统、客户端配置、本地网络、后台任务与无线环境都会影响结果。排查时应让设备连接同一网络，暂停其他传输任务，并确认订阅版本一致。若差异仍然存在，可检查系统网络权限、节能设置和客户端分流规则，避免把设备差异误判为线路故障。
YRVPN 的线路覆盖范围是多少？
YRVPN 覆盖 110+ 国家与 230+ 线路。选择时不必只看覆盖数量，应结合目标地区、访问内容和当前网络环境判断。可先在线路列表页查看地区与线路类型，再在客户端中选择适合当前任务的线路；目标地区变化时，也应同步调整出口地区。
Billing
计费与退款
月订阅、流量包、套餐升级、付款方式与退款申请。
月订阅流量什么时候重置？
月订阅流量按开通日每月重置。当前月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量由同一账户下的设备共同使用，因此在多设备环境中，建议通过用户面板查看整体用量，而不是只观察其中一台设备。
中途升级月订阅怎样计算？
中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前可先在用户面板核对当前套餐、剩余状态与目标套餐，再确认变更。月订阅流量仍按开通日每月重置；如果只是短期增加用量，也可以比较流量包与升级月订阅哪种方式更符合实际使用习惯。
流量包会过期吗？
流量包用完为止，永久不过期。可选规格为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包适合用量不固定、希望按实际消耗使用的情况；月订阅则按开通日每月重置。选择前应根据使用频率比较两种计费方式。
支持哪些支付方式，退款怎样申请？
支持支付宝、微信与 USDT。YRVPN 提供 60 天无理由退款。如需申请退款，请登录用户面板，通过工单说明相关订单与申请事项，便于核对处理。提交前可先阅读退款政策，确认订单信息完整，并保留面板中的付款与套餐记录。